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Sostituzione o rimborso

L’eventuale sostituzione dei prodotti su commessa non sarà effettuata nel caso in cui l’acquirente eccepisca difformità dai colori e/o tonalità e/o forma dei prodotti pubblicati sul Sito. Il cliente riconosce tali difformità quali caratteristiche proprie dei prodotti dreamtimeyt.eu.

Nel caso di merce difettosa, la stessa potrà essere restituita a DreamtimeYT di Montermini Marco entro 7 giorni dalla consegna avvenuta. Le spese di spedizione e di imballo per la restituzione della spedizione sono a carico di DreamtimeYT di Montermini Marco. La merce difettosa verrà sostituita o rimborsata qualora non sia possibile sostituirla con lo stesso prodotto. Qualora il Cliente ricevesse dei pacchi visibilmente danneggiati dal corriere e/o trasportatore, (imballi rotti o visibilmente danneggiati) si procederà come di seguito:

– Se si tratta di più colli, respingere soltanto il pacco danneggiato al mittente. Sarà poi nostra cura contattare il Cliente e concordare sostituzione e/o rimborso;
– Se invece si tratta di una spedizione di un solo collo, respingere la spedizione al mittente e come prima sarà poi nostra cura contattare il Cliente e concordare sostituzione e/o rimborso. Nel caso di esaurimento del prodotto rotto, il Cliente verrà contattato per una eventuale sostituzione con articolo di pari valore e caratteristiche disponibile o in alternativa per la restituzione delle somme versate.

Modalità di rimborso

Per richiedere un rimborso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti. Se si ha diritto al rimborso, elaboreremo la richiesta il primo venerdì lavorativo utile.

I rimborsi vengono effettuati entro le ore 19:00 di ogni venerdì, ma potrebbero non essere accreditati istantaneamente a seconda del metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.

Restituzione

Tutti i resi (che dovranno essere perfettamente integri ed accompagnati dalla confezione originale) dovranno essere autorizzati dal Servizio Clienti. Il prodotto dovrà essere restituito nel suo imballaggio originale. Non dovrà essere stato usato, né aver subito danni seppur minimi ed essere in uno stato di pulizia perfetta. Una volta autorizzato il reso, il Cliente potrà rispedire il Prodotto al seguente indirizzo: Via Riccardo Bonini 5/1 – 42122 Reggio Emilia (RE) tramite la modalità indicata dal nostro Servizio Clienti.

Una volta ricevuti i Prodotti (e verificata la loro integrità) DreamtimeYT di Montermini Marco provvederà, nel più breve tempo possibile, entro massimo 30 giorni, a rimborsare al Cliente le somme versate. Per permettere il rimborso, il Cliente si impegnerà a comunicare a DreamtimeYT di Montermini Marco le proprie coordinate bancarie. Le spese di restituzione sono a totale carico del cliente. A seguito del ricevimento, DreamtimeYT di Montermini Marco provvederà ad esaminare la merce per verificare l’esistenza di eventuali danni o manomissioni (la sostanziale integrità è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso). In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto del bene in restituzione, DreamtimeYT di Montermini Marco darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il Prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

DreamtimeYT di Montermini Marco non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Nel periodo di recesso il Cliente è responsabile dell’oggetto in qualità di custode. In caso di danneggiamento o distruzione del Prodotto durante la custodia del Cliente, decadrà il diritto di recesso.

Tutte le spese di spedizione e di imballo per la restituzione della merce sono a carico del Cliente (come previsto dall’art. 67 comma 3 del Decreto Legislativo n. 206 del 06/09/05).

Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere da qualunque contratto a distanza, per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 giorni dalla consegna della merce. Il recesso potrà avere ad oggetto la totalità (recesso totale) o soltanto parte (recesso parziale) dei prodotti acquistati. Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, mediante invio di lettera raccomandata A.R. a DreamtimeYT di Montermini Marco Via Riccardo Bonini 5/1 – 42122 Reggio Emilia (RE).

La comunicazione di cui sopra può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante posta certificata all’indirizzo supporto@dreamtimeyt.eu, purché confermata, mediante lettera raccomandata A.R., entro le 48 (quarantotto) ore successive all’invio.

Il Cliente non può esercitare il diritto di recesso per i contratti di fornitura di “beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”. Per maggiori informazioni contattare il nostro Servizio Clienti.

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